Решения
Erst Systems IP-PBX.
Asterisk - это современная телефонная станция, обладающая широким и постоянно развивающемся функционалом и широкой областью применения. Благодаря Asterisk даже небольшая компания обретает возможности, ранее доступные только крупному бизнесу.
С точки зрения архитектуры Asterisk - это открытое программное обеспечение, работающее на операционной системе Linux и других ОС. Точно так же, как Linux перевернул мир операционных систем, система Asterisk совершила революцию в мире телекоммуникаций.
Поддержка традиционного функционала АТС
Условный и безусловный перевод звонков (call transfer)
Необходим для более эффективного использования внешних линий и номеров (разделение этих ресурсов между абонентами), для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (меню, конференции).
Постановка звонка на удержание и музыка на ожидании (call hold, music on hold)
Позволяет в момент разговора прервать его, и набрать другой номер, после этого вернуться обратно. Типичный случай применения — короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ, и связывается, не разрывая канала с коллегой для получения ответа, после чего сообщает ответ позвонившему.
Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting)
В случае, если вызываемый абонент уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать). Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.
Возможность установки переадресации занятости, недоступности или безусловной (call forward)
Эти функции позволяют абоненту самостоятельно установить другие номера, на которых он будет доступен, включая мобильные и международные. Таким образом, абонентам не требуется знать местонахождение друг друга, а делать вызов всегда по внутреннему номеру. Также в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте и активной переадресации, звонок клиента будет направлен на установленный для связи номер.
Парковка вызова (call parking)
Позволяет «припарковать» вызов, положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор. Очень удобная функция для абонентов, вынужденных часто передвигаться по территории офиса и за его пределы.
Перехват вызова (call pickup)
В случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон. Очень удобная функция в рамках одного кабинета с несколькими сотрудниками, когда одному из них настойчиво звонит телефон, а его нет на месте. В таком случае можно перехватить вызов на себя прямо со своего телефона без необходимости снять телефонную трубку коллеги.
Завершение вызова без опускания трубки (call completion)
Позволяет нажатием специальной кнопки в тональном режиме (обычно *) прервать осуществляемый вызов и набрать новый номер. Данная функция очень удобна при донаборе внутреннего номера из меню, так как при этом не требуется заново набирать номер организации.
Определение номера и отображение номера на абонентском устройстве пользователя (Caller ID)
Эта функция позволяет информировать абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте, настроить специальный тип вызова и др. Без функции callerid все абоненты «анонимны».
Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR)
Cохранение записей о сделанных звонках в текстовом файле для дальнейшего анализа, тарификации.
Поддержка расширенного функционала АТС
Конференц-связь (teleconferencing)
Одновременное участие в телефонном разговоре нескольких человек. Есть возможность динамически создавать конференц-комнаты, приглашать в комнаты других участников, защищать конференции паролем.
Голосовая почта и индикация новых сообщений (Voicemail, Message Waiting Indication, MWI)
Функция АТС, позволяющая записать голосовое сообщение в случае, если вызываемый абонент не доступен или занят, с пересылкой (при необходимости) записанного сообщения по электронной почте.
Интерактивный голосовой ответ IVR
Позволяет создать «меню» организации с проговариванием голосовых фраз и обнаружением нажатий в тональном режиме. Очень важная функция, которая позволяет использовать один многоканальный номер с донабором внутреннего номера сотрудника. Также использование меню существенно снимает нагрузку с секретаря, так как звонящий получает информацию для самостоятельного решения о маршрутизации звонка.
Присутствие (presense)
Позволяет отображать на системном телефоне и программном обеспечении статус абонента (доступен, занят, звонит, не беспокоить и др.). К традиционных АТС системах возможности индикации присутствия весьма ограничены, и обычно сводятся к индикации занятости линии абонента. При использовании Asterisk статус абонента можно видеть в ICQ, Jabber или любом другом ПО.
Запись разговоров (call recording)
Позволяет выборочно или в сквозном режиме записывать разговоры, как по инициативе администратора (автоматически), так и по желанию пользователя, т.е. выборочно (one touch recording).
Прослушивание разговоров (call spy)
Санкционированное подключение разрешённого лица к существующему разговору.
Вторжение в разговор (call intrusion)
Санкционированное подключение к разговору с возможностью говорить с любой из сторон (с одной или с обеими).
Сокращенный набор (speed dial)
Возможность назначить номеру (как правило, длинному, короткий эквивалент из одной-двух цифр). Данная возможность позволяет существенно облегчить набор международных номеров и увеличить скорость их набора.
Повтор последнего набранного номера (redial)
Позволяет быстро набрать последний набранный номер, не вводя его целиком (не зная его). Во многих телефонах эта функция есть, но реализация такой возможности на АТС позволит использовать эту функцию со старых телефонов.
Вызов последнего поступившего вызова (recall)
При определении номера звонящего позволяет перезвонить ему без набора самого номера. Обычно используется, когда звонил незнакомый абонент, и ему нужно перезвонить, либо человек не успел принять вызов и перезванивает.
Вызов без набора номера, для экстренных служб (hotline)
Соединяет абонента сразу после поднятия трубки, без набора какого-либо номера.
Выборочное ограничение исходящих / входящих вызовов (blacklist)
Позволяет занести некоторые номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.
Ограничение всех входящих / исходящих вызовов (whitelist)
Позволяет запретить все входящие или исходящие вызовы за исключением списка неразрешённых к коммутации номеров.
Удаленный доступ с обратным вызовом (callback)
Позволяет позвонить на специально выделенный callback номер компании, при котором вместо соединения сразу происходит обрыв связи. После этого АТС сама инициирует звонок на определившийся номер, запрашивает PIN код (если номера нет в базе), и далее имитирует обычный алгоритм принятия звонка. Таким образом, сотрудники компании могут не тратить личные средства для решения задач компании.
Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа
Позволяет создать различные голосовые меню для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.
Поддержка традиционных каналов связи
Asterisk поддерживает аналоговые линии связи (FXS, FXO). Для интеграции с другими АТС существует поддержка цифровых протоколов связи ISDN PRI и SS7.
Поддержка современных каналов связи
Современные телекоммуникации основываются на интернет протоколе (IP) и технологиях передачи голоса по интернет сети — Voice over IP. По протоколам VoIP осуществляется взаимодействие с другими IP АТС (peering), а также для снижения затрат на связь и проведение безопасных переговоров и телеконференций.
Управление телефонами с компьютера
Пользователи и администраторы могут управлять подключенными к системе телефонами через встроенный в них WEB интерфейс.
Удалённое подключение пользователей и офисов
Позволяет организовать мобильность пользователей. Сотрудники, которые часто находятся в командировках, имеют возможность удалённого подключения, что обеспечивает как кардинальное снижение затрат на связь, так и новую возможность связи несмотря на отсутствие сотрудника в офисе.
Терминация голосового трафика
Для снижения затрат на МГ/МН связь такие звонки направляются на провайдеров IP телефонии.
Подключение географических номеров
При помощи технологий VoIP существует возможность подключения многоканальных номеров разных стран. На корпоративном сайте в разделе «контакты» можно разместить данные о ваших телефонных номерах из ключевых для вас регионов (Например Москва, Самара, Омск, Владивосток, Берлин, Лондон, Гонконг и др.). Таким образом вы потратив деньги только на покупку виртуального телефонного номера в стране или городе назначения значительно упростите вашим клиентам способ связи с вами и ваши же сотрудники находясь в коммандировке в упомянутых городах или странах смогут звонить вам в московское представительво набирая прямой номер в Берлине.
Поддержка качества обслуживания (QoS)
Asterisk поддерживает флаги качества обслуживания голосового трафика, что при выполнении необходимой настройки активного сетевого оборудования позволяет повысить приоритет голосового трафика.
Неограниченный рост абонентской базы
Использование VoIP каналов позволяет решить проблему роста пользовательской базы раз и навсегда, так как максимальное количество абонентов и одновременных звонков зависит только от мощностей сервера и каналов связи, понятия «порт» в IP-телефонии нет.
Биллинг
Система телефонии должна обладать полноценной системой AAA (Authentication, Authorization, Accounting). Необходимо очень гибко управлять возможностями подключениями абонентов (безопасность), разрешенными направлениями (тарифные планы), подсчетом себестоимости (терминация). Каждый пользователь должен иметь свой индивидуальный счет, на котором отражаются все его звонки, баланс, тарифные планы, адреса подлючения и др. Такого рода возможности доступны при интеграции с внешней биллинговой системой.
Предоплаченные карточки
Существует возможность предоставления удобной и дешевой связи в личных целях сотрудников с абонентами из других стран за счет самих сотрудников. Для этого необходимо сделать способ авторизации по ПИН коду с карточки с предоплаченным номиналом.
Номерные планы
В целях максимальной гибкости IP АТС Asterisk поддерживает неограниченное количество изолированных номерных планов, позволяя сотрудникам разных офисов иметь одинаковые внутренние номера.
Мониторинг
Поддержка SNMP для сбора статистики
IP АТС Asterisk обладает поддержкой SNMP протокола, что позволяет осуществлять мониторинг числа соединений, нагрузки на систему и сетевые интерфейсы, доступность VoIP пиров, а уведомлять и реагировать на проблемы.
Панель оператора
Использование Панели оператора для визуализации подключений пользователей и осуществляемых звонков, перехвата, управления конференциями, прослушивания разговоров, числа ожидающих в очереди, подключенных операторов, припаркованных вызовов.
Безопасность
Практически любая функция АТС может быть поставлена "под пароль" в виде PIN кода, например, международные и междугородние звонки, выход в другой офис, участие в конференции, занятие "резервной линии", и т.д. При звонке из города абонент может выбрать в меню опцию, позволяющую ему авторизоваться по PIN коду и виртуально переместиться в контекст своего офисного телефона, т.е. осуществлять действия "от имени" своего телефона, такие как проверка голосовой почты, внутренние и внешние звонки, управления режимами переадресации и т.д. и т.п.
Сетевые возможности
Межсетевой экран, маршрутизатор и VPN сервер
Так как Asterisk работает на ОС Linux и FreeBSD, зарекомендоваших себе как надежные и высокопроизводительные сетевые операционные системы, это позволяет совместить функции АТС и сетевого маршрутизатора с функциями NAT, сервера доступа в интернет или удаленного доступа с поддержкой PAP/CHAP авторизации, создать на базе Asterisk Pbx вирутальную частную сеть с использованием протоколов IPSec, LT2P, OpenVPN.
АТС Нового поколения (NGN)
IP АТС - это относительно новая технология построения бизнес-коммуникаций и большинство компаний используют традиционные АТС системы. Что же приводит их к необходимости модернизации своей АТС? Наиболее распространены следующие причины:
- Исчерпаны ресурсы существующей АТС;
- Существующая АТС не обеспечивает требуемого функционала (записи разговоров, голосовой почты, конференц-связи, постановки звонков в очередь, удешевления переговоров за счет использования VoIP, возможности объедения филиалов и т.д.).
Решение
Можно решить существующие проблемы следующими способами:
Сохранить сделанные инвестиции в телефонную сеть и соеденить IP АТС Asterisk со старой станцией. Рост ёмкости общей системы обеспечивается за счет IP телефонии (SIP абоненты и провайдеры), либо плат Digium. Таким путем можно пойти, когда существующая АТС решает поставленные перед ней задачи и принимается решение о ее сохранении.
Заменить старую АТС на IP АТС Asterisk. Замена АТС может быть выполнена прозрачно для ее абонентов. При таком подходе в Asterisk устанавливается столько аналоговых и цифровых портов, сколько было в старой АТС. Дальнейший рост емкости уже не ограничен и основывается на IP сегменте. Этот вариант решения используется тогда, когда старая АТС безнадежно устарела в моральном и физическом плане и принимается решение о ее списании.
Мигрировать на чистую IP телефонию. Наиболее перспективный путь модернизации телекоммуникационной инфраструктуры состоит в замене всех абонентских аналоговых линий на Интернет телефоны, и во взаимоподключении с провайдерами связи по IP протоколу. В этом случае достигается настоящая гибкость и мобильность всей системы. Миграция на чистую IP среду сегодня не всегда оправдывает затраченные на нее средства, но все же не вызывает споров утверждение о том, что это только вопрос времени, и традиционная телефония на аналоговых линиях и цифровых транках уйдет в прошлое. Это решение для тех компаний, которые желают уже сегодня использовать технологии завтрашнего дня.
* примечание: Материалы статьи взяты в сайта pbxware.ru
